Voice of the Customer
KontaktIstraživanje zadovoljstva kupaca u stvarnom vremenu
Današnja preduzeća znaju tačno koliko je važno koncentrisati na iskustvo kupca u izgradnji lojalnosti, povećanju profitabilnosti i povećanju poslovanja. Izazov je pronaći efektne načine prikupljanja, sastavljanja i tumačenja mišljenja kupaca i omogućiti im da čine osnov za promenu. Susret sa ovim izazovom zahteva efikasan alat za istraživanje zadovoljstva kupaca.
Preduzeća koja znaju šta njihovi klijenti misle o njima su bolje opremljena za razvoj svog rada sa korisničkim iskustvom (CX) i zadovoljstvom kupaca. Ali to nije sve. Sada je moguće kombinovati mišljenja korisnika sa informacijama iz vaših poslovnih sistema, kao što su kretanje troškova za određeno poslovno područje, prodaja u određenoj trgovini ili kontakt sa određenim zaposlenim u centru za korisničku službu. Rad sa CX postaje strateško pitanje za celo poslovanje i da bi postali firma sa fokusom na klijentu.
Sa Voice of the Customer saznajte šta vaši klijenti misle o vama - u stvarnom vremenu - i to jednostavno mogu da povežu sa sopstvenim podacima o preduzeću. To omogućava brzo delovanje, povećanje napora prema boljem zadovoljstvu korisnika te povećanje profitabilnosti.
Razvijte svoje preduzeće i slušajte svoje klijente
Postanite profitabilno preduzeće sa jasnim fokusom na kupce
-
Povećajte profitabilnost prikupljanjem i analizom očekivanja, preferenci i povratnih informacija vašeg kupca.
-
Podstaknite dodatnu prodaju putem jačanja odnosa sa klijentima i povećanja lojalnosti.
-
Identifikujte nove poslovne prilike kombinovanjem podataka o preduzeću i povratnim informacijama kupaca.
-
Stvorite još bogatiji uvid u mišljenja klijenata putem brzih anketa koje pretvaraju nestrukturisane tekstualne podatke u uvide koji se mogu analizirati i na koje možete da utičete.
Pobedite konkurenciju sa efektnim spoznajama
Razvijte odnose sa kupcima i izgradite lojalnost
-
Ojačajte svoju konkurentnost slušajući i ispunjavajući želje kupaca.
-
Istaknite se od konkurenata brzo delujući na negativne i pozitivne povratne informacije.
-
Razvijte svoj CX sistem kontinuiranim i redovnim provođenjem anketa klijenata.
Ojačajte svoje unutrašnje napore da biste poboljšali iskustvo korisnika
Aktualizirajte napore sa merljivim ciljevima za celu organizaciju
-
Unapredite prodajne procese postavljanjem merljivih ciljeva za svoje zaposlene.
-
Povećajte motivaciju svojih zaposlenih brzo prenoseći povratne informacije nakon susreta sa kupcima.
-
Razvijte svoj CX sistem identifikujući trendove i promene u povratnoj informaciji kupaca.
